NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

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RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

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Pour être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certain types de produits ne peuvent pas être retournés

Nous proposons une variété de produits, y compris des vêtements, des livres, des jeux, des jouets et des équipements pour enfants tels que la literie, les coussins, les biberons, les sucettes, les chaises hautes, les bancs auto, et les poussettes. Cependant, certaines catégories de marchandises ne peuvent pas être retournées, notamment :

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Produits alimentaires
Sous-vêtements et maillots de bain (une fois portés)
Produits de soins pour bébé

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
Cartes-cadeaux
Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

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Échanges
Nous acceptons les échanges sur les vêtements et tout articles  s'ils ne sont pas de la bonne taille ou s'ils présentent un défaut ou ont été endommagés lors de la livraison. Les vêtements doivent être non portés, dans leur état d'origine, et accompagnés de l'étiquette.

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Si vous devez échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à serviceclientele@orleakids.com et expédier votre article à : 446, chemin des Érables, Cap-Saint-Ignace, QC, G0R 1N0, Canada.

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Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. Si approuvé, votre remboursement sera traité et votre méthode de paiement d'origine sera créditée automatiquement dans quelques jours.

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Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à serviceclientele@orleakids.com.

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Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante : 446, chemin des Érables, Cap-Saint-Ignace, QC, G0R 1N0, Canada.

Vous êtes responsable des frais d'expédition liés au retour de votre article. Ces frais sont non remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour sera déduit.

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En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

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Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75$, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.